Bakgrund
Rich Communication Services (RCS) är nästa generations SMS. RCS kombinerar alla fördelar med moderna chattappar direkt i din vanliga meddelandeapp i mobilen. Det innebär i praktiken att du inte behöver installera någon speciell app, som du behöver för att använda WhatsApp, Messenger, Supertext Messenger eller liknande tjänster.
För dem som utvecklar AI-applikationer öppnar RCS upp för kraftfulla möjligheter. Bättre media, chatbot-stöd och detaljerad analys i kombination med röstagenter skapar helt nya sätt att kommunicera med användarna.
Här är några områdena där RCS överträffar traditionella SMS:
· Möjlighet att dela högkvalitativa bilder och videor utan dålig komprimering.
· Möjlighet att få läskvitto.
· Möjlighet för företag att kommunicera med en verifierad profil (agent).
Hur RCS fungerar
RCS körs på standardiserade protokoll som definieras av GSMA Universal Profile, vilket säkerställer att allt fungerar mellan olika operatörer och enheter.
Tekniken har tre huvudkomponenter:
· CS-klienter: Meddelandeapparna på din telefon.
· RCS-servrar: Operatörssystem som hanterarmeddelandetrafiken.
· Interconnect-system: Infrastruktur som låter meddelanden skickas mellan olika operatörer.
Till skillnad från SMS (som använder gammal teknik över signaleringskanalen) använder RCS IP-baserad kommunikation. Det är därför det kan hantera media och interaktiva funktioner. För att företag och utvecklare snabbt ska kunna komma igång så erbjuder Spirius ett kraftfullt API som du hittar i vår Developer Zone.
Viktiga funktioner för RCS
Media-funktioner
SMS begränsar dig till 160 tecken och MMS till cirka 300 KBnär du använder sammankoppling. Med RCS kan du dela filer på upp till 100 MB. Det innebär högupplösta bilder, videor och ljud utan att kvaliteten försämras. Du kan dela JPEG-, PNG- och GIF-bilder, MP4- och 3GPP-videor samt MP3- ochAAC-ljudfiler. Detta innebär också att du kan dela röstinspelningar ellerAI-genererat innehåll direkt i konversationen.
Läskvitto
Tidigare i SMS fick man leveranskvitto i RCS finns dessutom läskvitto. Läskvitto visar när någon har sett ditt meddelande.
Stöd för verifierad avsändare
RCS passar verkligen för företag då det krävs en verifierad företagsprofil (s.k. agent), vilket innebär att mottagaren verkligen vet vem som skickar meddelandet. Kombinationen med interaktiva knappar tillsammans med bilder och text ger dessutom möjlighet till snabba svar. RCS gör det möjligt för varumärken att använda media och interaktiva element som avsevärt förbättrar konsumenternas förtroende och mottaglighet för meddelanden jämfört med traditionella SMS-kampanjer. Kommunikationsplattformar för företag kan därigenom integrera dessa RCS-funktioner för att skapa mer engagerande kundupplevelser.
Utmaningar vid införandet av RCS
Trots potentialen står RCS inför flera hinder som du bör känna till innan du ger dig in i det:
Fragmenterad global implementering
Även om över 90 mobiloperatörer redan har lanserat RCS varierar implementeringen kraftigt,vilket skapar inkonsekvenser för utvecklare. Men detta problem kommer naturligtvis att lösas med tiden.
Teknisk komplexitet
Att bygga med RCS innebär att man måste hantera kompatibilitet mellan olika nätverk, skapa SMS-fallbacks och arbeta inom olika API-begränsningar. Denna utmaning löses om du använder Spirius API.
Högre kostnader
RCS kostar ofta mer än traditionella SMS, vilket kräver noggranna ROI-beräkningar för affärsimplementeringar. Men det finns även kostnadsbesparingar t.ex. att det finns stöd för24-timmars konversationer med potentiellt 100-tals meddelanden till pris av ett meddelande. Med tanke på detta så finns lösningar som kan innebära en besparing jämfört med SMS.
Summering
Ska man summera möjligheterna och fördelarna med RCS jämfört med andra meddelandetjänster så är det:
· Ingen app behövs.
· Verifierad avsändare.
· Stöd för text, bilder, videos, filer, knappar och konversationer.
· Och inte minst att man inte behöver nån app eller specifik användare, RCS adresserar (liksom SMS) på telefonnumret.
Författare: Bertil Hedén, Affärsutveckling, Spirius AB
